增加药店效益是不是职业药师的“分内事”?

     药师只要善于动脑，不仅可以正确地指导消费者合理用药，同时亦可让患者或保险公司都因而节约药费，并为药店经营提高销售收入

    药师的职责是什么？这里，不必去引用长长的相关条文，且听一位药师的自我解说。

    前不久在中国首家落户深圳的“洋药店”的一位药师是这样表述其职责的：“会根据顾客的身体状况推荐使用药品，帮助每一位顾客挑选最经济、实惠的药品……我们更注重指导顾客合理购药，对症用药，加强日常保健，而不是花更多的钱去买药。”斯言可以说代表了时下中国药师的普遍言行。曾经也听闻过一位药店执业药师的“实言”：“我只管顾客咨询，药店生意如何与我无关。”其实，这种想法只对了一半，它符合药师对其职责的忠实，但不符合药店经营盈利的原则。

    药店经营必须追求盈利，这是药店最基本的生存法则。药店中的执业药师(含其它药师)是依附药店的存在而存在的，他根本无法超然地置身度外作壁上观。如今，无论从医药行业或医药从业人员看，执业药师的地位、作用和待遇等，都愈来愈得到明显的改善。迫切希望获得执业药师资格的人也愈来愈多。例如，一些有关单位对取得执业药师资格的人给予数千元一次性奖励，此外，每月还有一笔可观的职称津贴，这对于善待执业药师和增加紧缺的执业药师数量来说，是具有一定的积极意义的。但这些增长支出的相关费用，却需要药店通过良好的经营从盈利中取得。因此，药师不能漠视药店经营，反之，药师亦不能仅注重药店经营，去充当药品促销员。

    时下的药品零售市场硝烟日浓，竞争已呈白热化。怎样应对竞争，这自然首先是药店经营者关注的事，但作为与药店的生存息息相关的执业药师，亦应当为药店的生存与发展竭尽全力。

    针对药店中执业药师的日常工作，一位台湾省的业内人士深刻地指出：“药师应加强专业学识外的自我学习，除了加强专业学识外，并应朝向企业经营管理及吸收新知方向加强，提升对经营管理的认识。药师远大理想应该是……和如何增加营业收入及用心经营自己的事业。”

    如今，药品分类管理引发了零售药店的变革，执业药师己经走到台前。药店中的执业药师尽管职责在于给消费者提供咨询，根据其症状提供科学的合理用药指导。但在药店日常经营中，执业药师这一角色颇为尴尬：若要正确地“给消费者提供咨询，根据其症状提供科学的合理用药指导”，则常常不能按药店的要求而提高销售收入，若违心地向消费者介绍高价药品或对消费者盲目地购药不给予指导，又没有尽到执业药师真正的职责。这是相当部分药店中的执业药师的现状和心理。当然，亦有不少执业药师为了药店和个人的利益，做出了药品促销员干的事情。

    其实，这正是执业药师没有走出误区的结果。

    应该说，在药店日常经营中，执业药师完全可以正确地利用技术和职责的优势，正正当当地指导消费者合理用药，并为药店经营提高销售收入。这一点上，不妨向美国药店的药师们学习。

    美国的药店经营者认为，在药师对顾客服务的改善方面，当然药师与患者的交谈与咨询等等都非常重要，而其中最重要的一环，则是药师增加常规药调剂量等相关的课题的配合。与仍持有专利的品牌药比较，常规药相对的价格较为便宜。若是使用常规药，则不论是患者或保险公司都因而节约药费(美国的医疗保险及处方药多需患者部分负担费用)，同时，药店的利润也较高。

    根据美国北方的一所大学药学系前不久的一项调查显示，全美平均每家药店常规药的调剂率如果能够增加10%，则药店的收入每年将增加11000美元。药师若以常规药来调剂则会提高利益率，这是大家都知道的。但是将品牌药转换为常规药，则牵涉医师拥有处方药的指定权与患者的喜好等问题必须加以说服，这一点并不简单。因此，若要改善药店的常规药调剂率，药师则需要以专家的身份与医师、患者双方进行恰如其分的劝说。这个程序一般如下：

    1.根据过去数个月的处方笺，调查只处方品牌药的医师、禁止使用可能以常规药替代的医师。

    2.首先写信给这些医师，告诉他们可能替代品牌药之常规药之安全性与经济性，来带动使用常规药的机会。

    3.向患者劝说常规药的安全性与经济性。

    由于信件一次寄出给多位医师，其反应也是各有不同，因此应再将范围缩小到一位至数位医师，而从这些医师常开的处方药中，选取一种品牌药，再向这些医师劝说以常规药来替代，反应不错的话，再向其他的医师劝说，使之一步一步地达到成功。

    这是在医药分家的美国发生的药店经营行为，它表明了驻 更 多>>