医生，你要懂些交流学

     人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是他本身知识的积累，还有一个是交流的能力。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。
     交流也是生产力
    前不久，有从国外回来的朋友感慨地对记者说，他发现，在国内看病，医生与患者很少交流。他自己有一次在京城一家大医院看门诊，10分钟里，对面的医生就没正眼看过他一回。他知道医生很忙，眼睛要配合手忙着写病历、开化验单。但不管怎么说，医生目光交流的缺位，总让他觉得自己没被很好地重视。拿着处方离开诊室，心里装的全是不踏实。
    朋友的感慨涉及一个经常为我们很多医生所忽略的问题：交流。不久前，时任国务院新闻办公室主任赵启正在接受媒体采访时说，人对社会的贡献取决于多种因素，其中有一个是他本身知识的积累，还有一个就是交流的能力，这两个因素是“相乘”的关系。如果你受的教育很好，知识面也非常宽广，假设满分是100，你的交流能力也非常好，满分是1，100×1＝100，就是满分。如果你的学习很好，但你不善于团结周围的人，不善于沟通，是个书呆子，那你的交流能力是0.3，100×0.3＝30，最后你的贡献只有30分。
    外交学院院长吴建民曾在联合国工作10年。他发现，“会说话的国家，不会说话的国家，效果确实不同”。会说的，会下必有人趋前与之交流，如此，国家形象及影响便应“说”而生。他认为，大到国与国之间，小到人与人之间，都要有清晰的交流意识。交流是我们必须具备的一个本领，社会越是现代化，越是需要交流，交流也是生产力。
    在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中，我们不少医生朋友，不大重视交流，也不大会交流，按照上面的算法，这样的医生即便学富五车，但他对于患者的成功救治、对于自身价值的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。
    现代社会需要交流，但正如吴建民所说，“独生子女+应试教育，会使国人不善于交流的欠缺变本加厉”。如今，网上聊天、人机对话、短信传递风行，但也阻隔了人与人之间面对面、坦诚交流的心路……但医学的本质是人学，再多的高科技设备的运用都无法也不应该取代或阻隔医患间彼此渴望真诚交流的心路。交流学应该成为医生的必修课。
    交流在亲和中流动
    日常工作中，经常会接到一些病家的来信来访，其中有一些是对医护人员所提供的服务表示不满，甚至有为医护人员的一个眼神、一句话而表示愤怒的。而这些被指责的医务人员，有些是大家公认的工作勤奋、肯干，能力也很强的人。
    经过归纳、分析后我们发现，一个人的学术水平、医护能力与病家的满意度和受同事的欢迎度并不一定成正比。引起病家投诉或不满、同事难以相处的很多原因，往往并不是对该同志的业务水平、工作能力不认同，而是因为他(她)们缺乏与他人的沟通能力，与别人谈话少有笑脸，语气生硬、不耐烦，病人或家属有事找他，他表现出来的也是一种爱理不理的态度。换言之，这位同志之所以医患关系紧张、不受人欢迎，很大程度上是因为他缺乏必要的亲和力。

    亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”。从心理学的角度看，它是指“在人与人，相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。一个具有良好亲和力的人，能使人感受到人与人之间的关爱与温暖，可以赢得他人的尊敬和信任，可以获得他人的宽容和理解。医护人员更是如此，它能使我们得到病家的理解和配合，在同事间建立起良好的医际关系。因此，它是每一个医护人员都必须具备的。
    营造良好的人际亲和力需要了解自己、了解自己交流的对象，更重要的是要拥有爱的情感，这是亲和力的本质。作为一名医生，只有发自肺腑地热爱自己的工作，才能安静地倾听病人的诉说，才会有体贴的触摸，才能与病人产生亲和力，让交流在关爱中温暖地流动起来。
    交流为医者不可或缺
    平时看到很多医生埋头于知识的积累和技术的提高，但对于如何提高自己的交流能力很少顾及。主要原因是医生对交流的重要性认识不够，技巧缺乏，或者以太忙没有时间为由加以忽略。但事实上，如果你不重视交流，不在实践中训练交流的技巧，你就无法在你的职业生涯中培养出信托式、朋友式的医患关系，也很难取得事业的成功。
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